Met de komst van Buurtbemiddeling Rotterdam en ook een een vraag die we eerder hebben ontvangen vanuit onze bestaande klanten hebben we een compleet niet intake proces toegevoegd aan BBDossier.
Met het intake proces wordt het mogelijk gemaakt om casussen door een speciale rol binnen de organisatie makkelijker en sneller te verwerken. Casussen die verwerkt worden vanuit verschillende bronnen zoals telefonisch contact, email of contactformulier. Worden door een persoon met de intake rol in BBDossier geplaatst. Vervolgens wordt er eerst gekeken of dat dit daadwerkelijk wel een casus is waarbij bemiddeling mogelijk of nodig is.
Als een casus geen bemiddeling nodig is dan kan deze worden gesloten met de reden waarom er geen bemiddeling mogelijk of nodig is. Een coördinator krijgt hier vervolgens een signaal van om dit te beoordelen en de casus daadwerkelijk te sluiten of deze toch weer te openen.
Mocht een casus wel geschikt zijn om bemiddeld te worden dan kan de intaker deze makkelijk bij een coördinator aanmelden. Hierin kan diegene een specifieke coördinator kiezen of bij alle coördinatoren aanmelden. De coördinatoren zien vervolgens op hun dashboard welke casussen er allemaal gekoppeld moeten worden aan een bemiddelaar.
We brengen pas een casus in rekening wanneer deze ook daadwerkelijk is toegewezen aan een bemiddelaar. Hierdoor kan je alle casussen altijd in je systeem plaatsen zonder extra kosten. Eventuele schaduwlijsten zijn daarom niet meer nodig.
